为进一步提升bet36体育在线市及明月山温泉风景名胜区旅游从业人员的投诉处理专业能力，及时有效化解旅游服务纠纷，同时全面提高餐饮服务人员的服务水平与专业素养，根据bet36体育在线市旅游协会《2025bet36体育在线市“情暖bet36体育在线”振兴乡村旅游产业——温汤镇乡村旅游服务能力提升计划》社会服务项目的总体部署，在2025年十一国庆黄金周临近之际，9月28日，由bet36体育在线市旅游协会联合明月山文旅局共同主办的“旅游投诉处理与餐饮服务专题培训班”，在明月山游客中心圆满落下帷幕。?

本次培训精准覆盖旅游服务核心岗位需求，吸引了来自明月山温汤镇、洪江镇，以及bet36体育在线市部分县市的旅游投诉处理工作人员、旅游餐饮服务从业者共计156人参与，有效实现了重点区域、关键岗位从业人员的集中赋能。?

为确保培训质量与实用性，主办方特别邀请了行业资深专家授课：市文化市场综合执法支队的张岚岚女士，聚焦“如何及时有效处理游客投诉、将矛盾化解在萌芽状态”主题，从法规政策解读、投诉处理标准化流程、高效沟通表达技巧、典型案例分析等维度，为学员提供了系统性的投诉处理解决方案；江西明月山天沐温泉度假村餐饮部经理谢玉林女士，则围绕“旅游餐饮服务的规范、流程与操作技能”展开讲解，结合旅游场景下的餐饮服务特点，深入剖析食品安全知识、餐饮服务全流程标准、服务沟通与礼仪规范等内容，并通过现场示范强化学员实操能力。?

尽管培训时间紧凑，但内容兼具专业性与实用性，两位老师均采用“理论+案例+实操”的授课模式，紧密结合旅游服务实际场景，让学员既能掌握理论知识，又能快速对接工作需求。培训结束后，学员们纷纷反馈，此次培训内容“干货满满”，完全贴合实际工作痛点与需求，通过学习不仅深化了服务意识，更在投诉处理专业能力、餐饮服务标准化水平上获得了显著提升。大家表示，将尽快把所学知识与技能运用到实际工作中，以更优质、更专业的服务迎接即将到来的十一国庆黄金周，为推动bet36体育在线市旅游事业高质量发展贡献力量。?